製品保証・サポート
国際アフターサポート
製品保証・サポート
UK Vape & Tobacco Flagship Storeから直接購入された対象商品をサポートします。申請前に、期限、必要な証拠、検査手順をご確認ください。
デバイス保証12か月 消耗品は7日以内に報告 配送問題は48時間以内に報告 購入証明が必要
はじめに
保証期間は商品と問題の種類により異なります
以下の期間は本サイトから直接購入された商品に適用されます。期限内のご連絡により審査が可能になりますが、それだけで保証対象と確定するものではありません。
再使用可能な電子デバイス
対象VAPEデバイスは、通常かつ意図された方法で使用されたことを条件に、購入日から1年間、製造上の不具合に対して保証されます。
ポッド・消耗品
充填済みポッド、カートリッジ、リフィル、使い捨て商品などの品質問題は、追跡上の配達完了日から7暦日以内にご連絡ください。
輸送中の破損・誤配送
外箱の破損、商品の不足、輸送中に生じた液漏れ、誤配送は、写真または動画を添えて48時間以内にご連絡ください。
アクセサリー・その他の商品
充電器と電子アクセサリーには商品ページ記載の保証が適用されます。非電子アクセサリー、ギフトカード、たばこ製品はデバイス1年保証の対象外です。
商業保証：本保証は、UK Vape & Tobacco Flagship Storeが対象となる直接購入に対して提供する追加保証です。お客様に適用される法令上、排除できない消費者の権利を制限するものではありません。
審査対象
対象となる問題・通常対象外となる問題
保証サポートは通常使用中に生じた真正な不具合を対象とします。事故、紛失、商品の選択間違い、通常の経年劣化を補償する保険ではありません。
保証対象となる可能性がある例
- 案内された確認後も、正しい方法で電源投入または充電ができないデバイス。
- 通常かつ意図された使用中に生じた内部電子・接続の不具合。
- 商品が説明どおりに動作できない重大な製造上の不具合。
- 確認された製造不良により、初回使用時から使用できない密閉消耗品。
- 期限内に報告された、到着時の破損、不足、注文内容と異なる商品。
通常、保証対象外となる例
- 通常損耗、外観上の傷、バッテリー容量の経年低下、消耗品の通常消費。
- 落下、圧迫、衝撃、水・液体侵入、腐食、汚染、火災、極端な温度による損傷。
- 誤使用、不適切な充電、非対応商品、無許可の改造・分解・第三者修理。
- 紛失、盗難、税関による差止め・没収・廃棄、受取拒否、保管期限切れ。
- お客様都合、フレーバーの好み、ニコチン濃度、パフ数への期待、互換性の選択間違い。
- 通常使用に伴う軽微な結露や残留液。ただし、証拠により過度な製品不良が確認される場合を除きます。
!
安全上の懸念がある商品は直ちに使用を中止してください
異常な発熱、意図しない作動、バッテリーからの発煙、膨張などが見られる場合は、直ちに使用・充電を中止してください。安全に行える範囲で可燃物から離し、当店へご連絡ください。火災や負傷の差し迫った危険がある場合は、地域の緊急機関へ連絡してください。
お問い合わせ前に
次の4点をご用意ください
十分な証拠があることで、商品と問題を特定し、不要な遅延なく次の手順をご案内できます。
01
購入証明
UVT Storeの注文番号と注文時のメールアドレスをご提示ください。申請は本サイトからの直接購入に限ります。
02
明確な問題説明
どのような症状か、いつから、どの程度の頻度で発生するか、試した確認手順をご説明ください。
03
写真・動画
商品全体、不具合、パッケージ、ロット・シリアル情報、必要に応じて配送用外箱を撮影してください。
04
証拠を保管
申請完了まで、商品、影響を受けたすべての個体、パッケージ、配送資材を保管してください。承認なく廃棄・返送しないでください。
5つのステップ
保証申請の処理方法
遠隔で解決できる場合と、検査のため英国倉庫への返送が必要な場合があります。
申請を送信
適用される期限内に、注文番号、説明、証拠をsupport@uvtstore.comへ送信してください。
初期確認
注文、商品、申請期限、追加情報の必要性を確認します。
トラブルシューティング
安全かつ適切な場合、基本確認または追加動画をお願いすることがあります。
指示がある場合のみ返送
現物検査が必要な場合、返送手順と承認済み英国返送先をご案内します。
審査結果・対応
証拠または返送品の確認後、申請の可否と適用される対応方法をお知らせします。
審査後
申請が認められた場合の対応方法
対応方法は商品、不具合、在庫、地域、適用法令により異なります。申請承認により特定の対応方法を自動的に指定できるものではありません。
01
技術的な解決
操作、清掃、接続のご案内により、返送せずに解決できる場合があります。
02
修理または交換
在庫状況により、修理、同一商品、または合理的に同等の商品への交換を行う場合があります。
03
ストアクレジット
交換が困難な場合、またはお客様が同意された場合に、ストアクレジットをご案内することがあります。
04
対象となる返金
適用法令で必要な場合、または当店が適切と判断した場合に返金を行うことがあります。
交換品の保証：適用法令で別途求められない限り、交換品には元商品の残存保証期間が引き継がれ、新たな12か月保証が自動的に開始するものではありません。
国際返送
承認前に商品を返送しないでください
返送先は返品が承認された後にのみご案内します。無許可の荷物は受取拒否、遅延、または申請との照合ができない場合があります。
書面による返送承認が必要です
発送前にサポートへ連絡し、書面の指示をお待ちください。返送には指定された受付番号、商品、証拠を含め、適切な保護梱包と追跡可能な配送方法をご利用ください。配送事業者が受託可能と確認し、当店が方法を承認しない限り、損傷したリチウム電池商品を航空便で返送しないでください。
当店の書面承認なく、代金の差引き、チャージバック、第三者修理を行わないでください。承認なく発生した費用は補償されない場合があります。
商品別ルール
報告期限と返品条件の違い
衛生、安全、国際配送上の理由により、すべての商品に同一の返品手順が適用されるわけではありません。
破損・不足・誤配送
追跡上の配達完了から48時間以内にご連絡ください。何も廃棄せず、未開封の外箱、配送ラベル、内部梱包、届いたすべての商品を撮影してください。
ポッド・カートリッジ・消耗品
品質問題は配達後7暦日以内にご連絡ください。影響を受けたすべての商品とパッケージを保管してください。開封済み消耗品は、好みやお客様都合で返品できません。
対象となる未開封返品
対象となる未使用・未開封の不具合がない商品は、30日以内に返品を申請してください。事前承認と別途返金ポリシーの条件が適用されます。
衛生上・その他対象外の商品
開封済みポッド、リキッド、たばこ、口に触れる消耗品、名入れ商品、ギフトカード、クリアランス商品は、お客様都合で返品できません。有効な品質問題は引き続き審査可能です。
よくあるご質問
保証FAQ
質問を選択すると回答が表示されます。
どの購入が本保証の対象ですか？
本商業保証は、最初の購入者が本サイトから直接購入した対象商品に限り適用されます。マーケットプレイス、販売代理店、他の小売店で購入した商品は、購入した販売チャネルへお問い合わせください。
保証は譲渡できますか？
原則として譲渡できません。適用法令で別途求められない限り、商業保証は最初の購入者に提供され、個人間で転売・贈与された商品に引き継がれません。
セール商品にも品質保証はありますか？
はい。実際の品質問題は審査できます。割引だけを理由に不具合に関する権利が失われることはありません。ただし、クリアランス・セール商品は通常のお客様都合返品から除外される場合があります。
先に交換品を送ってもらえますか？
事前交換は保証されません。交換またはその他の対応を承認する前に、トラブルシューティング、証拠、返送検査をお願いする場合があります。
国際返送料は誰が負担しますか？
当店が異なる書面指示を行わない限り、通常はお客様が最初に返送料を負担します。不具合が確認された場合の補償・負担については、当店の承認と適用法令に基づき決定します。無許可の費用は自動的に補償されません。
交換品の輸入税は保証されますか？
輸入費用は日本の関係当局が決定します。適用法令で別途求められない限り、交換品に課される関税、消費税、取扱手数料は受取人の負担です。
不具合商品をすでに処分した場合は？
商品、影響を受けた消耗品、パッケージ、必要な証拠が廃棄・紛失・無許可返送されている場合、確認または申請承認ができないことがあります。サポートが完了を確認するまで、すべて保管してください。
1年間の商業保証で法的権利が失われますか？
いいえ。本保証は範囲を定めた商業保証であり、お客様の購入に適用される法律上、排除できない法定権利や消費者の権利を除外するものではありません。
保証申請の準備はできましたか？
注文番号、明確な問題説明、写真、動画をサポートチームへメールしてください。大容量動画を添付できない場合は閲覧可能なリンクをお送りください。明確に求められない限り、本人確認書類を送信しないでください。
