常见问题
中文帮助中心
购买、配送与售后常见问题
面向中国大陆及其他海外顾客，集中解答产品兼容、英国直邮、清关申报、订单追踪、退换货与售后问题。
下单前确认
产品与兼容性
下单前请以具体商品页面为准，核对产品规格、尼古丁浓度、容量、口味以及适配设备。
UVT Store 销售的是正品吗？
是。UK Vape & Tobacco Flagship Store 仅通过授权或经过核验的供应渠道采购和销售正品。不同市场版本、生产批次或监管要求可能导致包装、警告标签及外观略有差异。如有疑问，请将订单号以及产品和包装的清晰照片发送至 support@uvtstore.com。
目前主要销售哪些产品？
主要包括 RELX Infinity 系列设备及 Infinity Pod Pro 2、RELX Creator 系统、RELX MAXGO、ELFBAR Ice King、部分一次性或可注油产品、配件以及精选烟草产品。库存、口味、浓度和规格可能调整，请始终以商品页面显示为准。
我的 RELX 设备适配哪一种烟弹？
不同代际的 RELX 产品不一定通用。Infinity Pod Pro 2 仅适用于商品页面明确列出的 Infinity 系列兼容设备；RELX Classic 一代设备采用不同结构。付款前请把设备完整名称与烟弹页面的兼容信息逐项核对。不确定时，可拍摄设备照片联系客服确认。
Creator 烟弹可以用于 Infinity 设备吗？
不可以。RELX Creator 烟弹属于 Creator 系统，不适用于 RELX Infinity 或 Classic 设备。请仅使用商品页面明确标注适配您具体 Creator 设备的烟弹或补充装。
所有产品都含有尼古丁吗？
不是。设备和配件通常不含尼古丁，部分产品也可能为零尼古丁。预注油烟弹、烟油和一次性电子烟可能含有尼古丁。下单前请仔细查看商品标题、说明及包装信息。
警告：尼古丁具有成瘾性。含尼古丁产品仅面向已吸烟或使用电子烟的成年消费者。
Ice King 和一次性电子烟都能充电或换弹吗？
不能一概而论。“Disposable”“Ice King”及大口数产品的结构并不完全相同；部分可以充电，另一些则不能充电、注油或更换烟弹。正确用法以具体商品页面为准。请勿拆开、注油或改装任何密封产品。
从英国寄往中国及全球
订单、付款与国际配送
国际订单从英国发出并提供追踪；包裹抵达目的地后，通常会交由当地邮政或合作承运商完成末端配送。
可以配送到哪些国家和地区？
我们可配送至英国以外的大多数国家和地区，包括符合配送条件的中国大陆地址。目前不接受英国境内配送订单。配送范围可能因当地法律、海关规定或承运商限制而调整。请在结账时输入地址；如系统无法选择，请先联系客服。
国际运费是多少？
标准国际运费通常为 £9.90–£22.60，具体取决于目的地。符合条件的满 £100 订单，以及明确标注“免邮套餐”的商品享国际免邮。结账页面最终显示的运费适用于该笔订单和配送地址。
下单后什么时候发货？
付款确认后，多数订单会在24小时内发出。周末、英国公共假期、预售商品、大型促销或订单量异常增加时可能需要更长时间。发货后会提供追踪号码。
配送通常需要多久？
国际运输通常约为发货后3–15天，该时间仅为参考，并非承诺送达日期。海关查验、补充申报、节假日、天气、航班或偏远地区配送均可能造成延迟。
如何查询包裹？
请将发货邮件中的追踪号码输入全球订单追踪页面。包裹离开英国前可先使用 Royal Mail 查询；进入中国大陆后，同一号码通常可在中国邮政或承接末端配送的邮政系统中查询。
包裹在国际转运或等待海关处理时，物流可能数日没有更新，这不一定代表包裹遗失。
支持哪些付款方式和币种？
我们接受系统支持的国际借记卡与信用卡（包括 Visa、Mastercard），并在可用时支持微信支付和支付宝。商品以英镑为定价基础，页面可显示人民币、日元、欧元或美元参考价格；最终换算汇率及境外交易费由支付机构决定。
可以修改或取消订单吗？
请立即联系客服。通常只有在仓库开始拣货和包装前才能取消；订单一旦进入履约、完成包装或已经发出，通常无法修改或取消。付款前请仔细核对商品、口味、尼古丁浓度、数量、兼容性和收货地址。
清关所需的订单资料在哪里查询？
请使用订单资料查询页面，并保存订单确认、付款记录、商品信息和追踪号码。中国海关、邮政或承运商可能要求收件人提交这些材料。
中国大陆收件人须知
清关、税费与退运
中国大陆个人邮递物品须符合个人自用、合理数量等现行要求；具体放行、计税、补充申报或退运由海关独立决定。
中国大陆个人收件需要提前准备什么？
建议提前准备真实有效的收件人姓名、联系电话、身份信息，以及订单确认、付款记录、商品名称、数量、用途说明和追踪号码。进口规定可能涉及商品类别、尼古丁浓度、液体容量、烟弹或一次性产品数量、烟草产品、包裹价值及个人自用范围。请仅按个人自用、合理数量购买，并在下单前确认现行规定。
详细流程请阅读中国大陆订单清关指南。
中国大陆包裹常见的四种清关结果是什么？
- 直接放行：包裹通过审核并进入国内配送。
- 要求缴纳税费：收件人须按官方通知在规定期限内缴纳。
- 要求补充资料：可能需要身份、订单、付款和商品资料。
- 退运、没收或处置：由海关依据具体情况和现行规定决定。
历史订单的过关率不能保证未来包裹的结果，可在下单前查看近期套餐过关情况作为参考。
收到补充申报或缴税通知后怎么办？
请先通过中国海关、邮政或承运商的官方渠道核实通知，并在指定期限内如实办理。可使用“掌上海关”官方 App 或通知中列明的渠道。海关可能要求收件人身份证明、购买凭证、付款记录、商品说明、数量及个人用途说明。
我们可以提供现有订单与发货资料，但不能虚报品名、降低申报价值、修改商品属性或代替收件人作出不实申报。
商品价格是否包含中国进口税费？
除非结账页面明确说明，商品价格及国际运费不包含可能产生的关税、进口税、烟草相关税费或本地处理费。如海关核定税费，应由收件人通过官方通知指定的渠道支付。
UVT 可以保证免税或一定放行吗？
不能。我们无法保证直接放行、免税、特定清关时间或最终送达。海关可依据商品、数量、容量、价值、申报资料、收件人情况及当时政策，决定放行、计税、补充申报、退运、没收或处置。任何历史数据或客服经验均不构成未来结果保证。
如果包裹被海关退运怎么办？
必须等待包裹实际退回英国仓库并完成检查。根据退回商品的状态和适用条件，我们可能提供：
- 顾客支付相关费用后重新寄送；
- 退还符合条件的商品金额；或
- 在适用时提供店铺余额。
原始运费不退；退运费、税费、承运商费用及二次运费由顾客承担。地址错误或不完整、拒收、长期无人领取或未在期限内回应官方通知，同样适用该规则。
如果海关没收或销毁商品怎么办？
若商品被没收、销毁或因其他原因未退回英国仓库，我们无法检查或回收商品，因此不能提供商品退款。收件人须负责确认当地进口要求，并及时处理海关、邮政或承运商发出的官方通知。
请通过中国海关、邮政或承运商官方网站核实通知。不要向陌生个人账号发送身份证件、银行卡信息、付款资料或验证码；中国海关咨询热线为 12360。
使用、保养与售后
故障排查、退货与质保
如产品异常发热、破损或存在安全风险，请立即停止使用。请勿刺穿、挤压、拆开或改装密封电池及烟油产品。
设备闪灯或无法出烟，应先检查什么？
- 使用正确线材和标准低功率 USB 电源为设备充电。
- 取下烟弹，用干纸巾或棉签轻轻清洁烟弹底部及设备触点。
- 确认保护贴已经移除，进气孔没有堵塞。
- 重新稳固插入烟弹，或测试另一颗兼容烟弹。
若问题仍然存在，请停止使用，并向我们发送能够清楚显示故障的短视频。
可以使用快充头或整夜充电吗？
不建议。除非商品页面明确说明，请使用随附线材或兼容的标准 5V USB 电源。高功率快充、损坏线材、设备潮湿时充电、长时间充电或整夜充电可能损坏电池；若故障由不当充电造成，可能不属于质保范围。
轻微噼啪声、冷凝液或少量渗液正常吗？
雾化时可能出现轻微噼啪声和冷凝，棉芯或网芯产品尤为常见。请取下烟弹，用干纸巾擦拭吸嘴、烟弹底部及设备触点；缓慢轻吸并尽量保持产品直立。若持续大量漏液、密封破损或液体从设备内部流出，请停止使用并联系客服。
为什么出现糊味或味道变淡？
可能原因包括烟弹已空、进气堵塞、连续快速抽吸、功率设置不合适或烟弹已达到使用寿命。出现糊味后请停止使用该烟弹。可调功率产品应从较低的合适档位开始，并在每次抽吸之间留出时间。
电子设备提供多久质保？
符合条件的电子设备自购买日起享有一年商业质保，申请时须提供购买凭证。质保适用于确认的制造缺陷，不包括遗失、盗窃、意外或进液损坏、正常磨损、误用、不兼容配件、擅自改装，或因不合适充电方式造成的电池损坏。
运输损坏、错发或消耗品故障需要多久内报告？
运输损坏或错发须在签收后48小时内报告；烟弹、烟弹盒、烟油、烟草及其他消耗品的质量问题须在签收后7天内报告。请提供订单号、问题说明、清晰照片或视频、商品包装和快递外箱，并在审核结束前保留全部物品。
不想要了，可以退货吗？
符合条件、未开封且未使用的商品，可在签收后30天内申请授权退货。寄回任何商品前必须先联系客服；退货地址仅在批准后提供。出于卫生、安全和监管原因，已拆封的烟弹、烟弹盒、烟油、烟草及其他入口类消耗品，除确认存在质量问题外不得退货。
个性化或刻字商品、礼品卡不接受非质量原因退货。原始运费和顾客承担的退货运费通常不予退还。促销商品的确认质量问题仍会处理，普通退货则取决于商品资格和实际状态。
联系售后需要提交哪些证明？
请提供：
- 订单号及结账时使用的邮箱或电话号码；
- 商品名称、口味与数量；
- 清楚的问题说明；
- 能够显示商品、包装与故障的照片或视频；
- 如与运输有关，提供追踪号码及快递包装。
除非我们或有关部门明确要求，请勿提前丢弃商品。
仍然需要帮助？
我们的多语言客服可协助处理兼容性、订单、追踪、清关资料与售后问题。为加快审核，请同时提供相关订单号、追踪号码以及清晰照片或视频。
- 客服邮箱：support@uvtstore.com
- 联系电话：+44 7849 493249
- 支持中文、英语与日语
